言犀

言犀是什么

言犀是京东自主研发的智能人机交互平台，深度融合京东十年客户服务与数智化营销实践经验，基于全链路AI技术构建服务数智化转型解决方案。该平台通过多模态交互、情感计算与知识推理能力，支撑政务、金融、零售、教育等行业的服务与营销场景重构，实现客户体验与运营效率的双向提升。

言犀功能特点

• 智能对话引擎：业界首个大规模商用情感机器人，支持多轮对话精准理解意图，实现人机协作与全渠道用户连接；
• 语音交互系统：提供媲美真人的外呼与应答服务，解决高峰时段爆线问题，缩短用户等待时长超50%；
• 全流程质检分析：覆盖语音及文本全量数据，支持舆情风险预警、用户热点洞察与营销策略优化；
• 智能辅助工具：实时话术推荐、情绪分析及风险预警功能，提升人工客服响应效率与服务质量；
• 多模态数字人：支持小时级个性化定制，融合5G技术实现线上线下多场景拟真交互；
• AI开发平台：提供模型训练、调优与部署工具，降低企业算法应用门槛。

言犀如何使用

• 快速接入：通过API/SDK集成至企业现有系统，支持云端与私有化部署；
• 场景定制：基于行业知识库与SOP流程，配置对话策略、数字人形象及业务流程自动化规则；
• 持续优化：依托机器学习能力，实现服务话术、推荐策略的实时迭代与效果追踪；
• 联合运营：提供技术培训、数据标注与效果分析的全生命周期支持服务。

言犀应用场景

• 政务咨询：7×24小时智能应答政策查询，自动生成办事指南与材料预审报告；
• 金融风控：外呼系统实现贷后管理、反诈提醒，质检模块识别违规话术准确率超95%；
• 零售营销：数字人直播与智能推荐系统联动，提升客户转化率与复购率；
• 教育培训：AI培训机器人模拟真实服务场景，缩短新员工上岗培训周期至3天；
• 医疗健康：结合健康知识图谱，构建诊前分诊、诊后随访的智能化服务闭环。