腾创益昂

腾创益昂是什么？

腾创益昂是一家专注于人工智能技术在呼叫中心领域深度应用的技术服务商，其核心产品“火烈鸟”是基于垂直领域训练的大语言模型。该产品通过自然语言处理、智能决策引擎等技术，重构传统呼叫中心的人机交互模式，实现业务响应效率与客户体验的双重提升。

腾创益昂的功能特点

垂直领域大模型：针对呼叫中心场景进行超千亿参数的定向训练，支持医保、政务、市监等领域的专业话术理解，意图识别准确率达92%。
全流程自动化：集成智能语音导航、多轮对话管理、工单自动生成系统，实现从诉求接听到问题解决的全链路自动化处理。
动态知识库：搭载实时更新的行业知识图谱，支持通过会话上下文自动检索相关政策法规和解决方案。
人机协同机制：构建智能坐席与人工坐席的无缝协作体系，复杂场景自动触发人工介入提醒，保障服务合规性。

腾创益昂的使用方法

系统采用云端部署与本地化部署双模式，支持通过API接口快速对接现有呼叫中心平台。企业管理员可通过可视化后台配置业务流程：
1. 上传行业知识库并设置语义匹配规则
2. 定义智能路由策略与工单处理流程
3. 接入语音识别引擎和TTS语音合成模块
4. 开启实时会话监控与服务质量分析看板

腾创益昂的应用场景

政务热线：在苏州市12393医保热线中，系统日均处理6000+通咨询来电，准确解析生育津贴计算、异地就医备案等复杂诉求。
市监服务：上海市12315平台通过智能质检模块，实现投诉工单要素自动提取，工单生成效率提升4倍。
电信运维：集成至中国电信10000号系统后，故障报修类来电的首次解决率从68%提升至89%，平均通话时长缩短42%。
金融服务：应用于银行信用卡服务中心，实现账单查询、分期办理等标准化业务100%自助化处理。