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全国汽车消费者投诉受理处置服务平台
车质网是全国汽车消费者投诉受理处置服务平台，致力于有效解决汽车投诉，化解消费矛盾，并提供权威汽车品质和缺陷产品信息。平台依托百万量级用户真实投诉分析，帮助企业提升汽车产品质量和售后服务水平，共同推动行业健康发展。

车质网是什么？

车质网，即中国汽车质量网络，是国内领先的第三方汽车质量问题解决平台。它专注于接收并妥善处理消费者关于汽车质量的各类投诉，并致力于分析这些投诉数据，以便向汽车制造商及经销商反馈问题，进而推动汽车产品与服务的改进。车质网有效解决消费矛盾，并提供权威的汽车品质与缺陷产品信息，助力行业健康发展。

车质网的功能特点

其一，车质网构建了一个高效的汽车消费者投诉受理处置服务平台。平台依托海量用户真实投诉分析，协助企业提升产品质量与售后服务水平。其二，车质网的投诉处理流程严谨而完善，包含用户提交投诉、信息审核、厂家受理、处理反馈、用户评分以及最终完成或重新投放等关键环节。该平台不仅帮助车主解决实际问题，还为车企提供改进产品缺陷的宝贵机会。不仅如此，车质网还与国家市场监督管理总局紧密合作，作为全国汽车产品缺陷线索监测协作网的成员单位，进一步推动了汽车行业的质量提升。

车质网提供的服务

车质网提供的服务范围广泛，并不仅限于投诉处理。它还涵盖新闻资讯、购车信息参考、论坛互动等功能，旨在帮助消费者在购车前做出更为明智的决策，并在用车过程中遇到问题时能够及时获得解决方案。该平台设有多种便捷的投诉通道，用户可以通过官方网站、微信公众号、小程序等多种渠道轻松提交投诉。

车质网的影响力

近年来，车质网的影响力日益增强，其受理的有效投诉量也在持续增长。就拿2023年来说，平台共受理了高达168,725宗有效投诉，相较于2022年，增幅达到了惊人的25.4%。同时，汽车企业对于车质网发送的消费者实名投诉问题的重视程度也在显著提高。在2023年，共有144个品牌积极受理了车质网发送的投诉，其中有71个品牌的投诉回复率更是达到了完美的100%。

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